Acești Termeni și condiții generale reglementează relația dintre APOLLO HELIOS RESORT EAD și oaspeții hotelului în legătură cu serviciile furnizate. Acești Termeni și condiții generale sunt disponibili în limba bulgară și în traducere în alte limbi. În caz de litigiu cu privire la conținutul sau interpretarea acestor termeni și condiții sau în caz de diferențe între versiunea bulgară și traducerile în alte limbi, versiunea bulgară va prevala.

Condiții de cazare
1. APOLLO HELIOS RESORT EAD asigură furnizarea serviciilor solicitate și plătite în integralitatea lor, în condițiile rezervării respective și în conformitate cu prezenții Termeni și Condiții Generale. 2. APOLLO HELIOS RESORT EAD furnizează pe site informații referitoare la serviciile oferite.
2. Cu excepția cazului în care se prevede altfel într-o ofertă promoțională sau specială specifică, în scopul rezervării
:
– Copiii sunt considerați oaspeți cu vârsta cuprinsă între 2 și 11,99 ani la data check-in-ului.
– Bebelușii sunt copiii cu vârsta cuprinsă între 0 și 1,99 ani la data înregistrării.
– Un oaspete care a împlinit vârsta de 12 ani este considerat adult.
– Check-in-ul la APOLLO HELIOS RIZORT EAD este condiționat de prezentarea documentelor personale de identificare
.
3. APOLLO HELIOS RIZORT EAD administrează și prelucrează datele personale în conformitate cu reglementările aplicabile. Orice informații obținute de la sau despre oaspeți vor fi utilizate numai în legătură cu rezervările efectuate și serviciile utilizate. Datele cu caracter personal nu vor fi furnizate terților și nu vor fi utilizate în alte scopuri, cu excepția cazurilor expres prevăzute de lege.
4. Check-in și check-out
4.1. Orele de check-in și check-out. – Check-out în cameră: până la ora 11:00
4.2. În cazul check-in-ului anticipat și/sau al check-out-ului târziu în afara orelor specificate la punctul 4.1, în funcție de disponibilitate și convenit în prealabil cu APOLLO HELIOS RESORT EAD, se va aplica o taxă suplimentară.
5. Transfer. Oaspeții pot solicita un transfer individual sau de grup pentru o taxă suplimentară în momentul confirmării rezervării.În cazul în care un transfer a fost prestabilit și plătit, dar nu este utilizat din motive independente de voința hotelului – cum ar fi anularea de către oaspete, întârzieri ale companiilor aeriene, ale autobuzelor sau ale trenurilor și alte inconveniente legate de transport – suma nu este rambursabilă și nu poate constitui baza pentru alte pretenții.
6. Parcare: Parcarea nu este inclusă în tariful camerei și se plătește pe loc la hotel. Vă rugăm să rețineți că disponibilitatea locurilor de parcare la APOLLO HELLIOS RESORT EAD este limitată și acestea nu pot fi rezervate în avans.
7. Animale de companie. Nu sunt acceptate animale de companie la APOLLO HELIOS RIZORT EAD.

Condiții de rezervare
Contractul este considerat încheiat după confirmarea rezervării de către APOLLO HELIOS RESORT EAD și plata integrală a acesteia. Prin efectuarea unei rezervări online
confirmați și acceptați acești termeni și condiții.
I.





Metode de rezervare. Rezervare prin e-mail și telefon
Pentru rezervări prin e-mail sau telefon, vă rugăm să trimiteți o cerere la reservations@bulgarian
sun.com sau să ne contactați la +359 889 29 91 94. În cerere, vă rugăm să precizați numele oaspetelui, perioada de ședere, numărul de nopți, precum și numărul și vârsta adulților și copiilor (la momentul înregistrării). Vă vom trimite apoi o ofertă de preț individuală prin e-mail sau telefon.
1.2. Rezervare online
Rezervarea online se poate face prin intermediul modulului de rezervări de pe site-ul nostru, introducând detaliile necesare, inclusiv perioada sejurului, numărul de adulți și/sau copii, vârsta copiilor la data sosirii și tipul de cameră preferat.
1.3. Rezervare hotel la fața locului
Pentru a primi o ofertă de preț, trebuie să furnizați informații despre numele oaspetelui, perioada sejurului, numărul de nopți, numărul de adulți și/sau copii și vârsta copiilor la sosire. După primirea acestor informații, vi se va trimite o ofertă de preț pentru cazare, care poate fi furnizată pe hârtie sau prin e-mail.
II.
Confirmarea rezervării
Rezervarea dvs. este considerată confirmată atunci când primiți o confirmare cu un număr unic de rezervare prin următoarele metode:
– Atunci când rezervați prin sistemul online al APOLLO HELIOS RESORT EAD – confirmare automată la adresa de e-mail pe care ați furnizat-o;
– Atunci când rezervați prin e-mail – confirmare cu numărul de rezervare trimis prin e-mail de agentul nostru la reservations@bulgarian-sun.com
– Atunci când rezervați prin telefon – confirmare cu numărul de rezervare trimis la următoarele numere O rezervare confirmată nu este considerată garantată până când nu a fost efectuată plata integrală a 100% din rezervare. Rezervarea devine garantată numai după ce a fost primită suma integrală.

Prețuri
1. Toate prețurile publicate pe site-ul oficial al APOLLO HELIOS RESORT EAD sunt exprimate în BGN (sau în moneda aleasă de dumneavoastră), pe cameră, pe noapte, și includ TVA, taxa de turism și asigurarea. Prețurile sunt valabile pentru perioada indicată pe site. În cazul ofertelor de pachete speciale și/sau promoționale, prețurile se aplică pentru perioada relevantă aplicabilă. Costul total al oricărei rezervări este calculat automat pe baza numărului de nopți, a numărului de adulți și copii și a ofertei de preț curente sau aplicabile pentru perioada selectată.
2. Plata se face numai în moneda confirmată la momentul rezervării. În cazul plății într-o altă monedă decât moneda oficială a hotelului, toate costurile legate de conversia valutară sunt responsabilitatea exclusivă a plătitorului.
3. APOLLO HELLIOS RESORT EAD, își rezervă dreptul de a modifica prețurile și ofertele speciale în funcție de gradul de ocupare a hotelului.
4. Ofertele promoționale sunt valabile numai pentru rezervările efectuate în perioada indicată și în conformitate cu termenii și condițiile relevante. Acestea nu dau naștere la o cerere de reducere a prețului, la rambursarea diferenței de preț sau la o pretenție din partea oaspeților care au rezervat deja.
5. Prețul final al rezervării nu poate fi modificat în cazul modificării cuantumului impozitelor sau taxelor pe serviciile incluse în contract impuse de o terță parte care nu este direct implicată în prestarea serviciilor, inclusiv taxe de turism, TVA etc.

Metoda de plată
1. Plata pe loc.
2. Plata prin transfer bancar. Toate comisioanele bancare și costurile de transfer sunt pe cheltuiala clientului. La efectuarea transferului bancar, trebuie introdus numele persoanei care va utiliza rezervarea plătită, hotelul și numărul rezervării ca bază pentru plată.
3. Plata cu cardul bancar prin POS virtual:
– Pe site-ul nostru www.apollosparesort.com , respectiv APOLLO HELIOS RESORT EAD puteți plăti cu cardul bancar de debit, credit sau business cu sigla Visa și MasterCard prin POS-ul virtual al băncii noastre prestatoare de servicii, care este DSK AD parte a gupului OTP.
– Plata cu cardul bancar se poate face și prin generarea unui link unic pentru rezervarea dumneavoastră din partea noastră către dumneavoastră. Odată ce ați primit link-ul pe e-mail, trebuie să faceți clic pe acesta pentru a deschide pagina de plată a băncii.
– Securitatea plăților este protejată prin programele de securitate MasterCard Identity check și VISA Secure ale Organizației Internaționale a Cardurilor (ICO).
– Atunci când plătiți cu un card prin POS-ul virtual al DSK Bank, va trebui să introduceți numărul cardului, valabilitatea, CVV/CVC. Dacă cardul dvs. participă la programul de securitate MCO MasterCard Identity check și VISA Secure, va trebui să introduceți o parolă 3-D.
– Noi, la www.apollosparesort.com, respectiv APOLLO HELIOS RESORT EAD, nu colectăm, procesăm sau stocăm datele cardurilor. Toate datele cardului sunt completate personal de către dvs. pe pagina de plată securizată a băncii noastre de deservire.
– Indiferent de moneda contului dvs. bancar, tranzacția va fi efectuată în leva bulgară, în conformitate cu cursul de schimb curent al băncii dvs. Toate prețurile sunt finale, inclusiv TVA
.
– În cazurile în care este necesară o rambursare, indiferent dacă integrală sau parțială, iar plata a fost efectuată prin card, atunci vom rambursa suma prin ordonarea unui debitare de pe cardul cu care a fost efectuată plata în termen de 30 de zile.

Condiții de anulare și modificare

1. Anularea și modificarea rezervării de către oaspete
1.1. Termenul de anulare și cuantumul penalității sunt indicate în mod clar în timpul procesului de rezervare. Acestea sunt legate de data de începere a cazării, iar penalitatea de anulare este calculată în raport cu suma totală datorată. Vă rugăm să respectați aceste condiții pentru a evita penalitățile de anulare, neprezentare sau încetare anticipată a sejurului.
1.2. Dacă anulați rezervarea înainte de termenul limită de anulare specificat în timpul procesului de rezervare, nu se va percepe nicio penalizare și toate sumele plătite vor fi rambursate integral. Rambursările se fac numai prin transfer bancar, după ce oaspetele furnizează informațiile solicitate: numărul contului bancar, adresa băncii și adresa personală. Procesul nu este automat, iar transferul are loc în termen de 30 de zile calendaristice de la data primirii datelor solicitate.
1.3. Cu excepția cazului în care se prevede altfel în termenii rezervării specifice și anularea se face cu mai puțin de 8 (opt) zile înainte de data sosirii, în caz de neprezentare în ziua sosirii sau de încetare anticipată a sejurului, APOLLO HELIOS RESORT EAD reține integral suma plătită pentru rezervare cu titlu de despăgubire (penalizare).
1.4. Anularea se face prin trimiterea unui e-mail la adresa reservations@bulgarian-sun.com, care trebuie să includă numărul rezervării, detaliile oaspetelui și datele sejurului.
Rezervările efectuate prin intermediul site-ului oficial www.poseidonbeachresort.com pot fi anulate și prin intermediul panoului de rezervări, accesând linkul către rezervarea dvs. și utilizând butonul „Anulare rezervare”.
1.5. În cazul plecării anticipate a unui oaspete în baza unei anumite rezervări, indiferent de motivul acesteia, APOLLO HELIOS RESORT EAD va primi o despăgubire (penalizare) în valoare egală cu valoarea rezervării pentru perioada nopților neutilizate.
1.6. O modificare a unei rezervări efectuate poate fi făcută de către oaspete în următoarele moduri: prin e-mail la adresa reservations@bulgarian-sun.com sau telefonic la +359 889 29 91 94
Modificările caracteristicilor serviciilor, prețului, termenilor de plată și politicii de anulare sunt permise numai în condițiile specificate mai jos, iar modificarea poate fi taxată suplimentar.
1.7. Modificarea perioadei de rezervare este permisă numai după confirmarea din partea hotelierului.
În cazul în care o ofertă de preț mai mic este disponibilă pentru noua perioadă selectată, diferența dintre suma datorată/plătită în cadrul rezervării modificate și prețul aplicabil după modificare se plătește APOLLO HELIOS RESORT EAD drept compensație. În cazul în care prețul real este mai mare sau noua perioadă se încadrează într-un sezon cu prețuri mai ridicate, oaspetele este obligat să plătească diferența.
1.8. Modificarea numărului de oaspeți:
Mărirea numărului de oaspeți – posibilă numai după confirmarea de către Hotelier că serviciul poate fi prestat pentru oaspeții suplimentari și după convenirea asupra termenilor și a sumei plății suplimentare.
Reducerea numărului de oaspeți – fără taxe și penalități, dacă modificarea se face în perioada de anulare gratuită. După această perioadă, se aplică condițiile standard de anulare, iar reducerea este supusă confirmării de către Hotelier. Hotelierul negociază termenii modificării.
2. Anulare și modificări ale rezervării de către APOLLO HELIOS RESORT EAD.
2.1. APOLLO HELIOS RESORT EAD are dreptul de a anula unilateral și fără a datora nicio despăgubire și/sau penalizare o rezervare pe durata șederii oaspetelui în următoarele cazuri:
– În cazul unui comportament al unui oaspete sau al însoțitorului său, care, în opinia Hotelierului sau a reprezentanților, contractorilor și/sau angajaților acestuia, provoacă pericol, stres, vătămare, furie sau inconveniente grave altor oaspeți, angajați sau parteneri sau creează un risc de deteriorare a proprietății Hotelierului sau a unor terțe părți.
– În caz de încălcare a Politicii POSEIDON BEACH RESORT.
– Încălcarea ordinii interne – dacă oaspetele nu respectă regulile hotelului, inclusiv noaptea
liniște, ordine și igienă în unitate.
– Comportament indecent sau agresiv – față de personal, alți oaspeți sau terțe părți, care creează
pericol sau tulbură liniștea.
– Deteriorarea proprietății hotelului – în cazul în care oaspetele deteriorează camera sau alte părți ale hotelului și refuză să repare prejudiciul.
– Încălcarea politicii de plată – în cazul în care oaspetele nu efectuează plățile datorate în termenele specificate
.
– Utilizarea spațiilor pentru activități neautorizate – inclusiv activități ilegale sau activități care contravin politicii hotelului.
– Ocupație suplimentară neautorizată – dacă mai mulți oaspeți decât numărul solicitat în rezervare stau în cameră fără aprobarea prealabilă a hotelului.
– În cazul unei anulări pe această bază, orice sume plătite nu sunt rambursabile.
2.2. În cazul în care APOLLO HELIOS RESORT EAD anulează o rezervare din alte motive decât cele specificate în secțiunea 2.1. a prezentei secțiuni V, oaspetele are dreptul la rambursarea sumelor plătite pentru rezervarea anulată în termen de 30 (treizeci) de zile de la data primirii unei solicitări scrise din partea oaspetelui.
2.3. Pentru anularea unei rezervări din motivele menționate mai sus la punctele 2.1. și 2.2., oaspetele va fi notificat, ori de câte ori este posibil, prin canalul de comunicare utilizat la confirmarea rezervării, prin e-mail sau în alt mod, inclusiv telefonic.
2.4. Forță majoră
Niciuna dintre părțile la acordul de rezervare nu va fi răspunzătoare față de cealaltă parte dacă executarea acestuia este împiedicată de circumstanțe de forță majoră pe care partea afectată nu le-ar fi putut prevedea în mod rezonabil și ale căror consecințe sunt independente de voința sa (cu excepția efectuării plăților).
Astfel de circumstanțe includ, dar nu se limitează la:
– dezastre naturale,
– acte de război,
– greve,
– epidemii,
– cutremure,
– incendii,
– inundații,
– decizii guvernamentale.
Daunele cauzate de circumstanțe de forță majoră vor fi suportate de partea la prezentul acord căreia îi sunt cauzate. Ambele părți la acord se angajează să ia măsuri comune pentru a reduce consecințele negative rezultate din apariția unor astfel de circumstanțe.

POLITICA DE APOLO HELIOS RIZORT FTD

1. La APOLLO HELIOS RESORT EAD ne străduim să oferim oaspeților noștri servicii de înaltă calitate, confort și securitate. Politica noastră este de a asigura siguranța și satisfacția maximă a tuturor oaspeților prin oferirea unei atmosfere relaxate și plăcute în timpul șederii lor.
2. Politica hotelului este de a se opune oricărei discriminări bazate pe
rasă, etnie, religie, sex, stare civilă, vârstă, handicap sau origine națională. Se așteaptă ca toți oaspeții și personalul să respecte aceste principii și să trateze diferențele celorlalți cu respect.
3.
Echipa APOLLO HELIOS RESORT EAD are dreptul de acces în camere în următoarele cazuri.
– Într-o situație de urgență – cum ar fi repararea aparatelor deteriorate sau securizarea unei camere pentru a preveni accidentele.
– Verificarea stării mobilierului și a aparatelor – inspecție periodică pentru siguranța și confortul oaspeților.
– În cazul în care este necesar, pentru a opri comportamentul inacceptabil – de exemplu, încălcarea regulilor interne, a politicilor privind zgomotul sau alte încălcări care pot cauza probleme oaspeților
sau personalului.
Accesul se va face cu respectarea vieții private a oaspeților și vom încerca să limităm intruziunea la ceea ce este necesar prin notificarea prealabilă, cu excepția cazurilor de urgență.
4. Prosoape
Prosoapele nu sunt permise în zonele de piscină sau de plajă.
5. Instrucțiuni de evacuare
Pentru siguranța dumneavoastră, vă rugăm să vă familiarizați cu instrucțiunile de urgență și cu planul de evacuare care se află la adresa
în interiorul ușii camerei dumneavoastră.
6. Siguranță
7. Vă recomandăm utilizarea seifului de la recepție pentru depozitarea obiectelor de valoare și a bunurilor personale.
Acest serviciu este disponibil la un cost suplimentar.
8. Piscină/plajă
Oaspeții sunt obligați să respecte regulile de utilizare a piscinelor și comportamentul pe plajă, care sunt clar marcate în locurile respective.
9. Restaurante, Din cauza cerințelor publice și a reglementărilor HACCP, alimentele și băuturile nu pot fi scoase din restaurante.
10. Îmbrăcăminte. Se recomandă un cod vestimentar Smart Casual în toate zonele publice ale hotelului.
11. Costume de baie .Oaspeții pot purta costume de baie numai în zona piscinei hotelului. Se recomandă o ținută adecvată în alte zone publice.
12. 12. Fumatul. Fumatul este strict interzis în camere și în toate zonele interioare din incinta APOLLO HELIOS RESORT EAD.
13. Deteriorarea sau furtul proprietății hotelului sau a altor bunuri
Fiecare oaspete este responsabil pentru orice deteriorare (intenționată sau neintenționată) din incintă care este cauzată de el personal. APOLLO HELLIOS RESORT S.A. își rezervă dreptul de a debita din contul oaspetelui vinovat valoarea daunelor în conformitate cu lista de prețuri pusă la dispoziție la recepție. Oaspetele este obligat să plătească această sumă.
14. APOLLO HELLIOS RESORT EAD nu este răspunzător și nu este obligat să ramburseze și/sau să plătească despăgubiri și/sau daune oaspetelui în cazul:
– Pierderii, deteriorării sau distrugerii obiectelor de valoare, banilor, documentelor și altor obiecte lăsate în camera de hotel sau în orice alt loc din incinta hotelului.
– Completarea incorectă a formularului de rezervare de către oaspete sau reprezentantul/reprezentantul acestuia.
– Daune sau anulări cauzate de acțiunile unor terți, inclusiv, dar fără a se limita la, autoritățile vamale și de frontieră, companiile aeriene, transportatorii cu autobuzul și cu trenul, chiar dacă oaspetele (oaspeții) a (au) pierdut o parte sau chiar întregul serviciu din cauza acestor acțiuni.
– Servicii care completează programul turistic sau sejurul în APOLLO HELIOS RISORT EAD, efectuate de terți, care sunt executate cu documente separate pentru executarea lor – bilete: bilete de avion, bilete de feribot, bilete de autobuz pe liniile regulate de autobuz etc. În aceste cazuri, răspunderea pentru daunele materiale și morale este suportată de furnizorul de servicii specifice.
– Defecțiuni tehnice ale unității de cazare sau ale instalațiilor utilizate de client, din cauza cărora o parte sau întregul serviciu nu poate fi efectuat.
– În caz de refuz, abatere sau omisiune a oaspetelui/ oaspeților de la consumul serviciilor plătite.
– Neprezentare sau sosire ratată, prin urmare cazarea solicitată nu este utilizată.
– În caz de pierdere a documentelor personale și a obiectelor personale, inclusiv a dispozitivelor electronice pierdute în timpul sejurului.
– În caz de forță majoră, circumstanțe care nu pot fi prevăzute și care sunt în afara controlului APOLLO HELIOS RESORT EAD, cum ar fi dezastre naturale, acte de război, greve, epidemii și alte situații similare.
Modificări ale Termenilor și condițiilor generale

Hotelierul își rezervă dreptul de a modifica unilateral acești Termeni și condiții, structura și conținutul site-ului său, precum și de a înceta accesul la acesta în orice moment, fără a fi obligat să notifice utilizatorul.